Häufig gestellte Fragen

Hier beantworten wir Ihre Fragen in folgenden Kategorien. Wir hoffe, Ihnen beim Einkaufen im Ticketshop des argovia philharmonic zu helfen. Sollte Ihre Frage mit dieser Übersicht nicht beantwortet werden können, so helfen wir Ihnen sehr gerne persönlich weiter, unter "Kontakt" finden Sie unsere Angaben.

1. Kaufprozess

Wie kann ich im Ticketshop von Castle Classics einkaufen?

Wir geben uns Mühe, den Kaufprozess für für Sie möglichst einfach und übersichtlich zu gestalten. Ab der Auswahl ihres Produktes führt sie der Shop Schritt für Schritt durch die Buchung. Sobald Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, erkennen Sie über den "Fortschritts-Balken" (horizontale Grafik, hellblau und hellgrün, auf Smartphone oder Tablet im Hochformat vertikal dargestellt), in welchem Schritt Sie sich gerade befinden und was für Schritte noch folgen werden. Sie können sich jeweils über die dunkelblauen Felde "weiter" oder "zurück" durch den Buchungsprozess klicken, oder direkt auf die hellblaue Überschrift im Fortschritts-Balken klicken.

1.2. Wie kann ich eine Bestellung abbrechen?

Sie können den Bestellprozess jederzeit abbrechen, solange Sie noch nicht im allerletzten Buchungsschritt, nach der Wahl der Zahlart auf "Zahlung bestätigen" geklickt haben. Beachten Sie bitte, dass beim vorzeitigen Verlassen des Buchungsprozesses Ihre allfällig reservierten Plätze/Produkte während 10 Minuten noch für Sie reserviert bleiben, danach aber gelöscht.

Muss ich zwingend ein Kundenkonto anlegen?

Zur Zeit ist tatsächlich nur eine Buchung mit persönlichem Kundenlogin möglich, da wir auf vielseitigen Wunsch seitens unserer Kunden den Service "Bestellung auf Rechnung" anbieten möchten. Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie dadurch in Ihrem Kundenkonto alle Ihre Bestellungen jederzeit aufrufen und prüfen können.

1.4. Ich habe meinen Account versehentlich mit einer falsche e-Mail Adresse erfasst. Was kann ich tun?

In diesem Falle kontaktieren Sie uns bitte persönlich.

1.4. Wie erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?

Bei einer erfolgreichen Bestellung erhalten sie eine Seite, auf der wir uns für Ihre Bestellung bedanken. Zudem erhalten Sie eine Bestellbestätigung, die innerhalb weniger Minuten in dem von Ihnen angegebenen E-Mail-Konto eintreffen sollte. Ist dies nicht der Fall, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

2. Gutscheine, Rabattcodes, Ermässigungen

Wie löse ich meinen Gutschein oder Rabattcode ein?

2.1. Bei Produkten, auf welche Gutscheine oder Rabattcodes anwendbar sind, erscheint im Warenkorb bei jeder Position (bei jedem Platz) einzeln ein Feld "+Gutscheine einlösen". Dort können Sie ihren Code eingeben und speichern. Der Preis wird danach dementsprechend umgehend angepasst.

2.2. Was ist der Unterschied zwischen Gutschein und Rabattcode?

Ein Gutschein wird nach Einsetzen des Gutscheincodes und nachfolgender Bestätigung der Zahlung entwertet und ist somit danach nicht mehr gültig. Rabattcodes sind mehrfach anwendbar.

Ich habe meinen Gutscheincode im Warenkorb eingegeben. Ist er nun bereits entwertet?

Nein. Der Gutscheincode wird an dieser Stelle abgefragt, damit Sie in Ihrem Warenkorb den voraussichtlichen Preis sehen können. Die Entwertung des Gutscheins erfolgt erst bei Bestätigung der Zahlung im letzten Schritt.

2.3. Was für Ermässigungen gibt es?

Wir bieten bei den meisten Konzerten Ermässigungen für Kinder, Jugendliche, Studierende und AHV-/IV-Bezüger an.

3. Absage von Veranstaltungen, Rückgabe, Umtausch

Was passiert, wenn Castle Classics eine Veranstaltung absagt, zu welcher ich bereits Karten gekauft habe?

3.1. Wir tun alles, um die Kunden rechtzeitig über etwaige Änderungen zu informieren. Bei auftretenden Fragen, können Sie uns gerne eine E-Mail tickets@castleclassics.ch senden

3.2 Kann ich mein Ticket umtauschen oder zurückgeben?

Tickets sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen. Es gibt keine Möglichkeit des Rückversands der Tickets. Ausgenommen sind Veranstaltungen innerhalb eines Konzert-Abos. Siehe dazu nächster Punkt.

3.3.Ich habe ein Abonnement zu einem Konzert, bin aber zu einem Konzert verhindert. Was kann ich tun?

Als Abonnentin oder Abonnent geniessen Sie den Vorteil, bei Verhinderung an einem Konzerttag Ihren Platz umzutauschen. Dieses Recht gilt allerdings nur auf andere Konzerttage desselben Konzert-Zyklus. Bsp: Sie besitzen ein Sonntags-Abo in Aarau, und sind für das 3. Abo-Konzert verhindert: Sie können alternativ das Konzert am Dienstag in Aarau oder am Freitag in Baden besuchen. Sollten innerhalb dieses Zyklus auch Konzerte "Unterwegs in Kanton" statt finden, so lässt sich Ihr Platz auch auf ein solches Konzert umtauschen.
Selbstverständlich können Sie bei Verhinderung auch Ihre Abo-Karte weitergeben, sie ist übertragbar

4. Bezahlarten und Gebühren

4.1. Was für Bezahlarten gibt es im Shop?

Zur Zeit können Sie im Shop auf Rechnung (und somit auch per Banküberweisung) sowie über Kreditkarte einkaufen.

4.2 Was für Gebühren fallen bei welcher Zahlart an?

Unabhängig der Wahl der Zahlart fallen KEINE Gebühren an

5. Lieferarten und Gebühren

5.1. Was für Lieferarten gibt es?

Im Bestellabschluss kann gewählt werden, ob die Tickets per Postversand verschickt werden oder als Download zur Verfügung gestellt werden(print@home). Die Tickets müssen dann von Ihnen ausgedruckt werden.

5.2. Wie bekomme ich meine Abo-Karte?

Abos können nicht print@home ausgedruckt werden, Sie erhalten Ihre Abo-Karte per Post zugestellt. Für den Versand der Abo-Karte fallen KEINE Gebühren an

5.3. Was für Gebühren fallen an?

Eine allfällige Versandgebühr (je nach Produkt und gewählter Versandart) wird Ihnen im Buchungsschritt "Übersicht" angezeigt. Wird keine Gebühr angezeigt, fällt auch keine Gebühr an. Bei Postversand von Tickets gilt in der Regel eine Gebühr von CHF 4.50.- pro Bestellung. Produkte wie CDs oder Merchandisingartikeln kann je nach Aufwand der Verpackung und Grösse des Packets eine deutlich höhere Gebühr entstehen.

6. Weitere Fragen zur Lieferung

6.1. Was passiert, wenn per Post bestellte Tickets nicht rechtzeitig bei mir ankommen?

Sollte der Veranstaltungs-Termin bereits in greifbare Nähe rücken, Ihr Ticket ist aber immer noch nicht bei Ihnen eingetroffen, so kontaktieren Sie uns. Kleinere Verzögerungen können aus den unterschiedlichsten Gründen immer mal vorkommen – es könnte zum Beispiel passieren, dass ein Brief auf dem Postweg verloren geht. Doch keine Sorge – Ihre Tickets sind auch dann nicht verloren! Wir können diese im System entwerten und Sie erhalten neue, gültige Tickets pünktlich zum Veranstaltungsbeginn, zur Not auch noch an der Abendkasse.

6.2. Wie lange dauert es, bis per Post bestellte Produkte bei mir eintreffen?

Ihr Produkt wird am nächsten Werktag nach erfolgter Bestellung versendet.

6.3. In welche Länder versendet Castle Classics seine Produkte?

Castle Classics liefert seine Tickets und produkte innerhalb Europas. Bei CDs und Merchandising-Artikeln können bei Versand ausserhalb der Schweiz Zusatzkosten entstehen.

7. Datenschutz

7.1. Was passiert mit den Kundendaten, die Castle Classics von mir besitzt?

Ihre Kundendaten werden nicht an Dritte weitergegeben. Sie können ausschliesslich von argovia philharmonic verwendet werden. Wir erlauben uns, diese Daten zur Pflege unserer Kundenbeziehung zu nutzen, insbesondere erlauben wir uns, Ihnen elektronische Newsletter sowie Drucksachen zu senden. Sollten Sie keine Newsletter wünschen, so können Sie nach Erhalt eines Newsletters sich jederzeit über den darin enthaltenen Link in der Fusszeile abmelden. Sollten Sie keine Post von uns Wünschen, teilen Sie uns dies bitte einfach mit.

8. Kontakt

8.1. Wie kann ich Sie erreichen?

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!
Telefonisch: +41 32 510 13 95
Kontakt per E-Mail: tickets@castleclassics.ch