Häufig gestellte Fragen

Hier beantworten wir Ihre Fragen in folgenden Kategorien. Wir hoffen, Ihnen beim Einkaufen im Ticketshop von DAVOS FESTIVAL zu helfen. Sollte Ihre Frage mit dieser Übersicht nicht beantwortet werden können, so helfen wir Ihnen sehr gerne persönlich weiter. Unter "Kontakt" finden Sie unsere Angaben.

1. Kaufprozess

Wie kann ich im Ticketshop von DAVOS FESTIVAL einkaufen?

Wir geben uns Mühe, den Kaufprozess für für Sie möglichst einfach und übersichtlich zu gestalten. Ab der Auswahl ihres Produktes führt sie der Shop Schritt für Schritt durch die Buchung. Sobald Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, erkennen Sie über den "Fortschritts-Balken" (horizontale Grafik, hellblau und hellgrün, auf Smartphone oder Tablet im Hochformat vertikal dargestellt), in welchem Schritt Sie sich gerade befinden und was für Schritte noch folgen werden. Sie können sich jeweils über die dunkelblauen Felder "weiter" oder "zurück" durch den Buchungsprozess klicken, oder direkt auf die hellblaue Überschrift im Fortschritts-Balken klicken.

1.1. Wie kann ich eine Bestellung abbrechen?

Sie können den Bestellprozess jederzeit abbrechen, solange Sie noch nicht im allerletzten Buchungsschritt, nach der Wahl der Zahlart auf "Zahlung bestätigen" geklickt haben. Beachten Sie bitte, dass beim vorzeitigen Verlassen des Buchungsprozesses Ihre allfällig reservierten Plätze/Produkte während 10 Minuten noch für Sie reserviert bleiben, danach aber gelöscht werden.

1.2 Muss ich zwingend ein Kundenkonto anlegen?

Zur Zeit ist tatsächlich nur eine Buchung mit persönlichem Kundenlogin möglich, da wir auf vielseitigen Wunsch seitens unserer Kunden den Service "Bestellung auf Rechnung" anbieten möchten. Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie dadurch in Ihrem Kundenkonto alle Ihre Bestellungen jederzeit aufrufen und prüfen können.

1.3. Ich habe meinen Account versehentlich mit einer falsche e-Mail Adresse erfasst. Was kann ich tun?

In diesem Falle kontaktieren Sie uns bitte persönlich.

1.4. Wie erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?

Bei einer erfolgreichen Bestellung erhalten sie eine Seite, auf der wir uns für Ihre Bestellung bedanken. Zudem erhalten Sie eine Bestellbestätigung, die innerhalb weniger Minuten in dem von Ihnen angegebenen E-Mail-Konto eintreffen sollte. Ist dies nicht der Fall, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

2. Gutscheine, Rabattcodes, Ermässigungen

Wie löse ich meinen Gutschein oder Rabattcode ein?

2.1. Bei Produkten, auf welche Gutscheine oder Rabattcodes anwendbar sind, erscheint im Warenkorb bei jeder Position (bei jedem Platz) einzeln ein Feld "+Gutscheine einlösen". Dort können Sie ihren Code eingeben und speichern. Der Preis wird danach dementsprechend umgehend angepasst.

2.2. Was ist der Unterschied zwischen Gutschein und Rabattcode?

Ein Gutschein wird nach Einsetzen des Gutscheincodes und nachfolgender Bestätigung der Zahlung entwertet und ist somit danach nicht mehr gültig. Rabattcodes sind mehrfach anwendbar.

Ich habe meinen Gutscheincode im Warenkorb eingegeben. Ist er nun bereits entwertet?

Nein. Der Gutscheincode wird an dieser Stelle abgefragt, damit Sie in Ihrem Warenkorb den voraussichtlichen Preis sehen können. Die Entwertung des Gutscheins erfolgt erst bei Bestätigung der Zahlung im letzten Schritt.

2.3. Was für Ermässigungen gibt es?

Wir bieten bei den meisten Konzerten Ermässigungen für Mitglieder, Besitzer einer Gästekarte Davos Klosters und AHV-Bezüger an (ausgenommen Sonderanlässe, in der Regel mit Zusatzleistung wie Catering o.ä.). Mitglieder der Freunde DAVOS FESTIVAL erhalten bis 30. Juni im Vorverkauf weitere 10% Rabatt auf Einzeltickets (ausgenommen Sonderanlässe). Rabatte sind nicht kumulierbar. Falls nicht anders genannt, hat das junge Publikum bis 16 Jahre freien Eintritt an die Anlässe. Weitere Ermässigungen oder Spezialaktionen sind, falls zutreffend, bei einem Anlass auf der Website oder im Magazin genannt.

3. Absage von Veranstaltungen, Rückgabe, Umtausch

Was passiert, wenn DAVOS FESTIVAL eine Veranstaltung absagt, zu welcher ich bereits Tickets gekauft habe?

3.1. Wir tun alles, um die Kunden rechtzeitig über etwaige Programmänderungen zu informieren. Bei auftretenden Fragen, können Sie uns gerne eine E-Mail info@davosfestival.ch senden. Programmänderungen sind jederzeit möglich und geben keinen Anlass für Reklamationen.

3.2. Kann ich mein Ticket umtauschen oder zurückgeben?

Tickets sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen. Es gibt keine Möglichkeit des Rückversands der Tickets.

Im Falle, dass DAVOS FESTIVAL einen Anlass absagen musst, werden Kunden (insofern möglich) rechtzeitig benachrichtigt und bereits bezahlte Tickets nach Wunsch des Kundes entweder zum Kaufbetrag (inkl. Gebühren) erstattet oder für ein anderes Konzert umgetauscht.

Im Falle, dass ein Anlass von DAVOS FESTIVAL infolge von höherer Gewalt (Pandemie, Naturkatastrophen etc.) nicht stattfinden kann, werden bereits bezahlte Konzertkarten automatisch in eine Gutschrift ihn Höhe des bezahlten Tickets umgeschrieben und dem Kunden ausgestellt. Diese Gutschrift gilt für alle Anlässe von DAVOS FESTIVAL einschliesslich der gesamten Festivalausgabe im Folgejahr. Alternativ hat der Kunde bis 30 Tage nach Absage des Anlasses die Option, bereits bezahlte Konzerttickets abzüglich einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von CHF 5 je Bestellvorgang (Rechnungsnummer) zurückerstattet zu bekommen. Bei Absage eines Anlasses nimmt DAVOS FESTIVAL aktiv Kontakt mit dem Kunden auf und bietet diese Erstattungsmodalitäten an.
 

4. Bezahlarten und Gebühren

4.1. Was für Bezahlarten gibt es im Shop?

Zur Zeit können Sie im Shop auf Rechnung (und somit auch per Banküberweisung) sowie über Kreditkarte einkaufen.

4.2 Was für Gebühren fallen bei welcher Zahlart an?

Falls nicht anders eindeutig genannt, fallen unabhängig der Wahl der Zahlart keine weiteren Gebühren an.

5. Lieferarten und Gebühren

5.1. Was für Lieferarten gibt es?

Im Bestellabschluss kann gewählt werden, ob die Tickets per Postversand verschickt werden oder als Download zur Verfügung gestellt werden (print@home). Die Tickets müssen dann von Ihnen ausgedruckt oder auf das Smartphone zur Vorlage runtergeladen werden.

5.2. Was für Gebühren fallen an?

Eine allfällige Versandgebühr oder Bearbeitungsgebühr (je nach Produkt und gewählter Versandart) wird Ihnen im Buchungsschritt "Übersicht" angezeigt. Wird keine Gebühr angezeigt, fällt auch keine Gebühr an. TIcketbestellungen von Miglieder der Freunde DAVOS FESTIVAL werden ohne Gebühr bearbeitet. Bei Post-/Rechnungsversand von Tickets gilt in der Regel eine Gebühr von CHF 5 pro Bestellung. Produkte wie CDs oder Merchandisingartikeln kann je nach Aufwand der Verpackung und Grösse des Packets eine deutlich höhere Gebühr entstehen.

6. Weitere Fragen zur Lieferung

6.1. Was passiert, wenn per Post bestellte Tickets nicht rechtzeitig bei mir ankommen?

Sollte der Veranstaltungtermin bereits in greifbare Nähe rücken, Ihr Ticket ist aber immer noch nicht bei Ihnen eingetroffen, so kontaktieren Sie uns. Kleinere Verzögerungen können aus den unterschiedlichsten Gründen immer mal vorkommen – es könnte zum Beispiel passieren, dass ein Brief auf dem Postweg verloren geht. Doch keine Sorge – Ihre Tickets sind auch dann nicht verloren. Wir können diese im System entwerten und Sie erhalten neue, gültige Tickets pünktlich zum Veranstaltungsbeginn oder an der Abendkasse.

6.2. Wie lange dauert es, bis per Post bestellte Produkte bei mir eintreffen?

Ihr Produkt wird in der Regel innert zwei Werktagen nach erfolgter Bestellung versendet.

6.3. In welche Länder versendet DAVOS FESTIVAL seine Produkte?

DAVOS FESTIVAL liefert seine Tickets und Produkte innerhalb Europas. Bei CDs und Merchandising-Artikeln können bei Versand ausserhalb der Schweiz Zusatzkosten entstehen.

7. Datenschutz

7.1. Was passiert mit den Kundendaten, die DAVOS FESTIVAL von mir besitzt?

Ihre Kundendaten werden nicht an Dritte weitergegeben. Sie können ausschliesslich von DAVOS FESTIVAL verwendet werden. Wir erlauben uns, diese Daten zur Pflege unserer Kundenbeziehung zu nutzen, insbesondere erlauben wir uns, Ihnen elektronische Newsletter sowie Drucksachen zu senden. Sollten Sie keine Newsletter wünschen, so können Sie nach Erhalt eines Newsletters sich jederzeit über den darin enthaltenen Link in der Fusszeile abmelden. Sollten Sie keine Post von uns Wünschen, teilen Sie uns dies bitte einfach mit.

8. Kontakt

8.1. Wie kann ich Sie erreichen?

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!
Telefonisch: +41 81 413 20 66
Kontakt per E-Mail: info@davosfestival.ch