Häufig gestellte Fragen

Hier beantworten wir Ihre Fragen in folgenden Kategorien. Wir hoffen, Ihnen den Einkauf im Ticketshop der FREITAGSAKADEMIE zu erleichtern. Sollte Ihre Frage mit dieser Übersicht nicht beantwortet werden können, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter. Unter „Kontakt“ finden Sie unsere Angaben.

1. Kaufprozess

1.1 Wie kann ich im Ticketshop der FREITAGSAKADEMIE einkaufen?

Wir bemühen uns, den Kaufprozess für Sie möglichst einfach und übersichtlich zu gestalten. Ab der Auswahl Ihres Produktes führt Sie der Shop Schritt für Schritt durch die Buchung. Sobald Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, erkennen Sie über den „Fortschrittsbalken“ (horizontale Grafik in Hellblau und Hellgrün, auf Smartphone oder Tablet im Hochformat vertikal dargestellt), in welchem Schritt Sie sich gerade befinden und welche Schritte noch folgen. Sie können sich jeweils über die dunkelblauen Felder „weiter“ oder „zurück“ durch den Buchungsprozess klicken oder direkt auf die hellblaue Überschrift im Fortschrittsbalken klicken.

1.2 Wie kann ich eine Bestellung abbrechen?

Sie können den Bestellprozess jederzeit abbrechen, solange Sie noch nicht im letzten Buchungsschritt nach der Wahl der Zahlart auf „Zahlung bestätigen“ geklickt haben. Bitte beachten Sie, dass beim vorzeitigen Verlassen des Buchungsprozesses Ihre allenfalls reservierten Plätze oder Produkte während 20 Minuten für Sie reserviert bleiben und danach wieder freigegeben werden.

1.3 Muss ich zwingend ein Kundenkonto anlegen?

Einzelkarten können auch als Gast ohne Login bestellt werden. Sollten Sie ein Abo online buchen wollen, dann ist zwingend ein Login nötig..

1.4 Ich habe meinen Account versehentlich mit einer falschen E-Mail-Adresse erfasst. Was kann ich tun?

In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte persönlich.

1.5 Wie erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?

Bei einer erfolgreichen Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsseite, auf der wir uns für Ihre Bestellung bedanken. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, die innerhalb weniger Minuten in dem von Ihnen angegebenen E-Mail-Postfach eintreffen sollte. Ist dies nicht der Fall, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

2. Gutscheine, Rabattcodes, Ermässigungen

2.1 Wie löse ich meinen Gutschein oder Rabattcode ein?

Bei Produkten, auf welche Gutscheine oder Rabattcodes anwendbar sind, erscheint im Warenkorb bei jeder Position (bei jedem Platz) ein Feld „+ Gutscheine einlösen“. Dort können Sie Ihren Code eingeben und speichern. Der Preis wird anschliessend umgehend angepasst.

2.2 Was ist der Unterschied zwischen Gutschein und Rabattcode?

Ein Gutschein wird nach Eingabe des Gutscheincodes und Bestätigung der Zahlung entwertet und ist danach nicht mehr gültig. Rabattcodes sind in der Regel mehrfach verwendbar.

2.3 Ich habe meinen Gutscheincode im Warenkorb eingegeben. Ist er nun bereits entwertet?

Nein. Der Gutscheincode wird an dieser Stelle abgefragt, damit Sie im Warenkorb den voraussichtlichen Preis sehen können. Die Entwertung des Gutscheins erfolgt erst bei Bestätigung der Zahlung im letzten Schritt.

2.4 Welche Ermässigungen gibt es?

Wir bieten bei den meisten Konzerten folgende Ermässigungen an: Kinder bis 11 Jahre gratis. Schüler:innen, Studierende, Lernende sowie Kulturlegi: 50 % Ermässigung auf Einzeltickets.

3. Absage von Veranstaltungen, Rückgabe, Umtausch

3.1 Was passiert, wenn die FREITAGSAKADEMIE eine Veranstaltung absagt, zu der ich bereits Karten gekauft habe?

Wir tun alles, um unsere Kundinnen und Kunden rechtzeitig über allfällige Änderungen zu informieren. Bei Fragen können Sie uns gerne per E-Mail unter ticket@freitagsakademie.com kontaktieren.

3.2 Kann ich mein Ticket umtauschen oder zurückgeben?

Tickets sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen. Es besteht keine Möglichkeit der Rückgabe. Ausgenommen sind Veranstaltungen innerhalb eines Abonnements. Siehe dazu den nächsten Punkt.

3.3 Ich habe ein Abonnement für eine Konzertreihe, bin aber an einem Konzert verhindert. Was kann ich tun?

Als Abonnentin oder Abonnent geniessen Sie den Vorteil, bei Verhinderung an einem Konzerttag Ihren Platz umzutauschen. Dieses Recht gilt ausschliesslich für andere Konzerttage desselben Konzertzyklus. Selbstverständlich können Sie bei Verhinderung auch Ihre Abokarte weitergeben, da diese übertragbar ist.

4. Bezahlarten und Gebühren

4.1 Welche Bezahlarten gibt es im Shop?

Derzeit können Sie im Shop mit Kreditkarte einkaufen.

4.2 Welche Gebühren fallen bei welcher Zahlart an?

Unabhängig von der gewählten Zahlart fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

5. Lieferarten

5.1 Welche Lieferarten gibt es?

Derzeit steht im Shop ausschliesslich die Print@Home-Lösung zur Verfügung. Sie erhalten einen Download, den Sie selbst ausdrucken können.

5.2 Wie erhalte ich meine Abokarte?

Ihre Abo-Karte erhalten Sie nach bezahlter Rechnung per Post zugestellt. Bei der Abo-Erneuerung ist dies in der Regel Ende Januar der Fall.

6. Weitere Fragen zur Lieferung

6.1 In welche Länder liefert die FREITAGSAKADEMIE?

Die FREITAGSAKADEMIE liefert Tickets und Produkte innerhalb Europas. Bei CDs und Merchandising-Artikeln können bei Lieferungen ausserhalb der Schweiz zusätzliche Kosten entstehen.

7. Datenschutz

7.1 Was passiert mit den Kundendaten, die die FREITAGSAKADEMIE von mir besitzt?

Ihre Kundendaten werden nicht an Dritte weitergegeben. Sie werden ausschliesslich von der FREITAGSAKADEMIE zur Pflege der Kundenbeziehung verwendet, insbesondere für den Versand von Newslettern und Informationen. Sie können sich jederzeit über den Abmeldelink im Newsletter abmelden oder uns kontaktieren, falls Sie keine Postsendungen wünschen.

8. Kontakt

8.1 Wie kann ich Sie erreichen?

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:
E-Mail: ticket@freitagsakademie.com