Häufig gestellte Fragen

Hier beantworten wir Ihre Fragen in folgenden Kategorien. Wir hoffen, Ihnen beim Einkaufen im Ticketshop des Musikfestival Bern zu helfen. Sollte Ihre Frage mit dieser Übersicht nicht beantwortet werden können, so helfen wir Ihnen sehr gerne persönlich weiter, unter «Kontakt» finden Sie unsere Angaben.

1. Kaufprozess

1.1. Wie kann ich im Ticketshop des Musikfestival Bern einkaufen?

Wir geben uns Mühe, den Kaufprozess für für Sie möglichst einfach und übersichtlich zu gestalten. Ab der Auswahl Ihres Produktes führt Sie der Shop Schritt für Schritt durch die Buchung. Sobald Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, erkennen Sie über den «Fortschritts-Balken» (horizontale Grafik, hellblau und hellgrün, auf Smartphone oder Tablet im Hochformat vertikal dargestellt), in welchem Schritt Sie sich gerade befinden und was für Schritte noch folgen werden. Sie können sich jeweils über die dunkelblauen Felder «weiter» oder «zurück» durch den Buchungsprozess klicken, oder direkt auf die hellblaue Überschrift im Fortschritts-Balken klicken.

1.2. Wie kann ich eine Bestellung abbrechen?

Sie können den Bestellprozess jederzeit abbrechen, solange Sie noch nicht im allerletzten Buchungsschritt, nach der Wahl der Zahlart auf «Zahlung bestätigen» geklickt haben. Beachten Sie bitte, dass beim vorzeitigen Verlassen des Buchungsprozesses Ihre allfällig reservierten Plätze/Produkte während 10 Minuten noch für Sie reserviert bleiben, danach aber gelöscht werden.

1.3. Muss ich zwingend ein Kundenkonto anlegen?

Zur Zeit ist tatsächlich nur eine Buchung mit persönlichem Kundenlogin möglich, da wir auf vielseitigen Wunsch seitens unserer Kunden den Service «Bestellung auf Rechnung» anbieten möchten. Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie dadurch in Ihrem Kundenkonto alle Ihre Bestellungen jederzeit aufrufen und prüfen können.

1.4. Ich habe meinen Account versehentlich mit einer falsche Email-Adresse erfasst. Was kann ich tun?

In diesem Falle kontaktieren Sie uns bitte persönlich.

1.4. Wie erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?

Bei einer erfolgreichen Bestellung sehen Sie eine Seite, auf der wir uns für Ihre Bestellung bedanken. Zudem erhalten Sie eine Bestellbestätigung, die innerhalb weniger Minuten in dem von Ihnen angegebenen Email-Konto eintreffen sollte. Ist dies nicht der Fall, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

2. Gutscheine, Rabattcodes, Ermässigungen

2.1. Wie löse ich meinen Gutschein oder Rabattcode ein?

Bei Produkten, auf welche Gutscheine oder Rabattcodes anwendbar sind, erscheint im Warenkorb bei jeder Position (bei jedem Platz) einzeln ein Feld «+Gutscheine einlösen». Dort können Sie Ihren Code eingeben und speichern. Der Preis wird entsprechend umgehend angepasst.

2.2. Ich habe meinen Gutscheincode im Warenkorb eingegeben. Ist er nun bereits entwertet?

Nein. Der Gutscheincode wird an dieser Stelle abgefragt, damit Sie in Ihrem Warenkorb den voraussichtlichen Preis sehen können. Die Entwertung des Gutscheins erfolgt erst bei Bestätigung der Zahlung im letzten Schritt.

2.3. Was für Ermässigungen gibt es?

Wir bieten Ermässigungen für Jugendliche, Studierende, Lehrlinge und Kulturlegi-Nutzer*innen an.

3. Absage von Veranstaltungen, Rückgabe, Umtausch

3.1. Was passiert, wenn das Musikfestival Bern eine Veranstaltung absagt, zu welcher ich bereits Karten gekauft habe?

Wir tun alles, um unsere Kunden rechtzeitig über etwaige Änderungen zu informieren. Bei auftretenden Fragen, können Sie uns gerne eine Email an reservation@musikfestivalbern.ch senden

3.2 Kann ich mein Ticket umtauschen oder zurückgeben?

Tickets sind grundsätzlich von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen. 

4. Bezahlarten und Gebühren

4.1. Was für Bezahlarten gibt es im Shop?

Zur Zeit können Sie im Shop auf Rechnung (und somit auch per Banküberweisung) sowie über Kreditkarte einkaufen.

4.2 Was für Gebühren fallen bei welcher Zahlart an?

Unabhängig der Wahl der Zahlart fallen KEINE Gebühren an.

5. Lieferarten und Gebühren

5.1. Was für Lieferarten gibt es?

Im Bestellabschluss kann gewählt werden, ob die Tickets als Download zur Verfügung gestellt (print@home) oder per Postversand verschickt werden. 

5.3. Was für Gebühren fallen an?

Bei Postversand von Tickets gilt in der Regel eine Gebühr von CHF 2.– pro Bestellung. Die Versandgebühr wird Ihnen im Buchungsschritt «Übersicht» angezeigt. Wird keine Gebühr angezeigt, fällt auch keine Gebühr an. 

6. Weitere Fragen zur Lieferung

6.1. Was passiert, wenn per Post bestellte Tickets nicht rechtzeitig bei mir ankommen?

Sollte der Veranstaltungstermin bereits in greifbare Nähe rücken, Ihr Ticket ist aber immer noch nicht bei Ihnen eingetroffen, so kontaktieren Sie uns. Kleinere Verzögerungen können aus den unterschiedlichsten Gründen immer mal vorkommen – es könnte zum Beispiel passieren, dass ein Brief auf dem Postweg verloren geht. Doch keine Sorge – Ihre Tickets sind auch dann nicht verloren! Wir können diese im System entwerten und Sie erhalten neue, gültige Tickets pünktlich zum Veranstaltungsbeginn, zur Not auch noch an der Abendkasse.

6.2. Wie lange dauert es, bis per Post bestellte Produkte bei mir eintreffen?

Ihr Produkt wird am nächsten Werktag nach erfolgter Bestellung versendet.

6.3. In welche Länder versendet das Musikfestival Bern seine Produkte?

Das Musikfestival Bern liefert seine Tickets innerhalb Europas. 

7. Datenschutz

7.1. Was passiert mit den Kundendaten, die das Musikfestival Bern von mir besitzt?

Ihre Kundendaten werden nicht an Dritte weitergegeben. Sie können ausschliesslich vom Musikfestival Bern verwendet werden. Wir erlauben uns, diese Daten zur Pflege unserer Kundenbeziehung zu nutzen, insbesondere erlauben wir uns, Ihnen elektronische Newsletter sowie Drucksachen zu senden. Sollten Sie keine Newsletter wünschen, so können Sie nach Erhalt eines Newsletters sich jederzeit über den darin enthaltenen Link in der Fusszeile abmelden. Sollten Sie keine Post von uns Wünschen, teilen Sie uns dies bitte einfach mit.

8. Kontakt

8.1. Wie kann ich Sie erreichen?

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!
Telefonisch: +31 311 40 55
Kontakt per Email: tickets@musikfestivalbern.ch