Häufig gestellte Fragen

Hier beantworten wir Ihre Fragen in folgenden Kategorien. Wir hoffe, Ihnen beim Einkaufen im Ticketshop des Park Seleger Moor zu helfen. Sollte Ihre Frage mit dieser Übersicht nicht beantwortet werden können, so helfen wir Ihnen sehr gerne persönlich weiter, unter "Kontakt" finden Sie unsere Angaben.

1. Kaufprozess

Wie kann ich im Ticketshop des Park Seleger Moor einkaufen?

Wir geben uns Mühe, den Kaufprozess für für Sie möglichst einfach und übersichtlich zu gestalten. Ab der Auswahl ihres Produktes führt sie der Shop Schritt für Schritt durch die Buchung. Sobald Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, erkennen Sie über den "Fortschritts-Balken" (horizontale Grafik, hellblau und hellgrün, auf Smartphone oder Tablet im Hochformat vertikal dargestellt), in welchem Schritt Sie sich gerade befinden und was für Schritte noch folgen werden. Sie können sich jeweils über die dunkelblauen Felde "weiter" oder "zurück" durch den Buchungsprozess klicken, oder direkt auf die hellblaue Überschrift im Fortschritts-Balken klicken.

1.2. Wie kann ich eine Bestellung abbrechen?

Sie können den Bestellprozess jederzeit abbrechen, solange Sie noch nicht im allerletzten Buchungsschritt, nach der Wahl der Zahlart auf "Zahlung bestätigen" geklickt haben. Beachten Sie bitte, dass beim vorzeitigen Verlassen des Buchungsprozesses Ihre allfällig reservierten Zeitfenster/Produkte während 10 Minuten noch für Sie reserviert bleiben, danach aber gelöscht.

Muss ich zwingend ein Kundenkonto anlegen?

Zur Zeit ist tatsächlich aufgrund des Schutzkonzeptes des Parks nur eine Buchung mit persönlichem Kundenlogin möglich. Ein Vorteil ist, dass Sie dadurch in Ihrem Kundenkonto alle Ihre Bestellungen jederzeit aufrufen und prüfen können.

1.4. Ich habe meinen Account versehentlich mit einer falsche e-Mail Adresse erfasst. Was kann ich tun?

In diesem Falle kontaktieren Sie uns bitte persönlich.

1.4. Wie erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?

Bei einer erfolgreichen Bestellung erhalten sie eine Seite, auf der wir uns für Ihre Bestellung bedanken. Zudem erhalten Sie eine Bestellbestätigung, die innerhalb weniger Minuten in dem von Ihnen angegebenen E-Mail-Konto eintreffen sollte. Ist dies nicht der Fall, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

2. Gutscheine, Ermässigungen

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Zur Zeit können Gutscheine nicht im Park Seleger Moor Online Ticket Shop eingelöst werden.
 

2.3. Welche Ermässigungen gibt es?

Wir bieten im Park Seleger Moor Online Ticket Shop Ermässigungen für Jugendliche an. Kinder bis 15 Jahre haben freien Eintritt.
 

2.4. Warum kann ich im Online-Ticket Shop keine Ermässigung für Sternschnuppe, Gruppen etc. erhalten?

Um den Ablauf beim Einlass in den Park so schnell wie möglich zu gestalten und Menschenansammlungen zu vermeiden, gilt während der Gültigkeit des Covid 19-Schutzkonzeptes des Parks ein vereinfachtes Preiskonzept. 

3. Wetterbedingte Schliessung des Parks, Absage von Veranstaltungen, Rückgabe, Umtausch

Was passiert, wenn die Seleger Moor Stiftung den Park wetterbedingt schliessen muss für den Tag/Zeitraum, für den ich ein Ticket gekauft habe? 

3.1. Der Park wird zur Sicherheit der Besucher und Mitarbeitenden bei potenziell gefährlichen Wetterlagen -insbesondere Sturm - geschlossen. Wir bemühen uns, die Kunden rechtzeitig über etwaige vorhersehbare Extremwetterlagen und damit verbundene Schliessung im Internet zu informieren. Kurzfristige, wetterbedingte Schliessungen berechtigen nicht  zu einem Schadenersatz oder Ersatzanspruch gegenüber der Seleger Moor Stiftung.

3.2 Kann ich mein Ticket umtauschen oder zurückgeben?

Tickets sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen. 
 

3.3. Ich bin bereits im Besitz einer gültigen Saisonkarte, was muss ich tun?

Der Besitz einer Saisonkarte berechtigt zum unbegrenzten Eintritt. Da der Einlass in den Park jedoch nur mit einem im Internet vorgebuchten Zeitfenster möglich ist, nehmen Sie bitte eine entsprechende Buchung Ihres gewünschten Zeitfensters im Online-Ticket-Shop vor. 
 

4. Bezahlarten und Gebühren

4.1. Was für Bezahlarten gibt es im Shop?

Zur Zeit können Sie im Shop ausschliesslich über Kreditkarte einkaufen.

4.2 Was für Gebühren fallen bei welcher Zahlart an?

Unabhängig der Wahl der Zahlart fallen KEINE Gebühren an

5. Lieferarten und Gebühren

5.1. Was für Lieferarten gibt es?

Für Saisonkarten-Bestellungen kann im Bestellabschluss gewählt werden, ob die Tickets per Postversand verschickt werden oder als Download zur Verfügung gestellt werden (print@home). Die Tickets müssen dann von Ihnen ausgedruckt werden, zum Einlass mitgeführt werden und können im Park gegen eine gedruckte Saisonkarte getauscht werden. Die Buchung von Zeitfenstern ist jedoch bis auf Weiteres für jeden Besuch notwendig. 

Einzel-Eintritts-Tickets werden ausschliesslich als Download zur Verfügung gestellt (print@home), müssen ausgedruckt und an der Kasse des Parkeingangs abgegeben werden. 
 

5.2. Was für Gebühren fallen an?

Eine allfällige Versandgebühr (je nach Produkt und gewählter Versandart) wird Ihnen im Buchungsschritt "Übersicht" angezeigt. Wird keine Gebühr angezeigt, fällt auch keine Gebühr an. Bei Postversand von Tickets gilt in der Regel eine Gebühr von CHF 4.50.- pro Bestellung. Für Produkte wie Merchandisingartikel kann je nach Aufwand der Verpackung und Grösse des Packets eine deutlich höhere Gebühr entstehen.

6. Weitere Fragen zur Lieferung

6.1. Was passiert, wenn per Post bestellte Saisonkarten nicht rechtzeitig bei mir ankommen?

Sollte der gebuchte Termin bereits in greifbare Nähe rücken, Ihr Ticket ist aber immer noch nicht bei Ihnen eingetroffen, so kontaktieren Sie uns. Kleinere Verzögerungen können aus den unterschiedlichsten Gründen immer mal vorkommen – es könnte zum Beispiel passieren, dass ein Brief auf dem Postweg verloren geht. Doch keine Sorge – Ihre Saisonkarten sind auch dann nicht verloren! Wir können diese im System entwerten und Sie erhalten neue, gültige Saisonkarten zu Ihrem gebuchten Termin - notfalls vor Ort. 

6.2. Wie lange dauert es, bis per Post bestellte Produkte bei mir eintreffen?

Ihr Produkt wird am nächsten Werktag nach erfolgter Bestellung versendet.

6.3. In welche Länder versendet die Seleger Moor Stiftung ihre Produkte?

Die Seleger Moor Stiftung liefert ihr Saisonkarten innerhalb Europas. Merchandising-Artikel werden ausschliesslich innerhalb der Schweiz versendet und es können Zusatzkosten entstehen.

7. Datenschutz

7.1. Was passiert mit den Kundendaten, die die Seleger Moor Stiftung von mir besitzt?

Ihre Kundendaten werden nicht an Dritte weitergegeben. Sie können ausschliesslich von der Seleger Moor Stiftung verwendet werden. Wir erlauben uns, diese Daten zur Pflege unserer Kundenbeziehung zu nutzen, insbesondere erlauben wir uns, Ihnen elektronische Newsletter sowie Drucksachen zu senden. Sollten Sie keine Newsletter wünschen, so können Sie nach Erhalt eines Newsletters sich jederzeit über den darin enthaltenen Link in der Fusszeile abmelden. Sollten Sie keine Post von uns Wünschen, teilen Sie uns dies bitte einfach mit.

8. Kontakt

8.1. Wie kann ich Sie erreichen?

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!
Telefonisch: +41 44 764 11 19
Kontakt per E-Mail: info@selegermoor.ch