Sollte Ihre Frage mit dieser Übersicht nicht beantwortet werden können, so helfen wir Ihnen sehr gerne persönlich weiter, unter „Kontakt“ finden Sie unsere Angaben.

1. Kaufprozess
1.1. Wie kann ich im Ticketshop von Les Passions de l'Âme einkaufen?
Wir geben uns Mühe, den Kaufprozess für für Sie möglichst einfach und übersichtlich zu gestalten. Ab der Auswahl ihres Produktes führt sie der Shop Schritt für Schritt durch die Buchung. Sobald Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, erkennen Sie über den
„Fortschritts-Balken“ (horizontale Grafik, hellblau und hellgrün, auf Smartphone oder Tablet im Hochformat vertikal dargestellt), in welchem Schritt Sie sich gerade befinden und was für Schritte noch folgen werden. Sie können sich jeweils über die dunkelblauen Felder „weiter“
oder „zurück“ durch den Buchungsprozess klicken, oder direkt auf die hellblaue Überschrift im Fortschritts-Balken klicken.

1.2. Wie kann ich eine Bestellung abbrechen?
Sie können den Bestellprozess jederzeit abbrechen, solange Sie noch nicht im allerletzten Buchungsschritt, nach der Wahl der Zahlart auf „Zahlung bestätigen“ geklickt haben. Beachten Sie bitte, dass beim vorzeitgen Verlassen des Buchungsprozesses Ihre allfällig reservierten Plätze/Produkte während 10 Minuten noch für Sie reserviert bleiben, danach aber gelöscht werden.

1.3. Wie erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?
Bei einer erfolgreichen Bestellung sehen sie eine Seite, auf der wir uns für Ihre Bestellung bedanken. Zudem erhalten Sie eine Bestellbestägung, die innerhalb weniger Minuten in dem von Ihnen angegebenen E-Mail-Konto eintreffen sollte. Ist dies nicht der Fall, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

2. Absage von Veranstaltungen, Rückgabe, Umtausch
2.1 Was passiert, wenn Les Passions de l'Âme eine Veranstaltung absagt, zu welcher ich bereits Karten gekauft habe?
Wir tun alles, um die Kunden rechtzeitig über etwaige Änderungen zu informieren.
2.2 Kann ich mein Ticket umtauschen oder zurückgeben?
Tickets sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen. Es gibt keine Möglichkeit des Rückversands der Tickets.

3. Bezahlarten und Gebühren
3.1. Was für Bezahlarten gibt es im Shop?
Zur Zeit können Sie im Shop über Kreditkarte einkaufen.
3.2 Was für Gebühren fallen an?
Es fallen keine Gebühren an.

4. Lieferarten und Gebühren
4.1. Was für Lieferarten gibt es?
Im Bestellabschluss kann gewählt werden, ob die Tickets per Postversand verschickt werden oder als Download zur Verfügung gestellt werden (print@home). Die Tickets müssen dann von Ihnen ausgedruckt werden oder beim Konzert online vorgewiesen werden.

4.2. Was für Gebühren fallen an?
Eine allfällige Versandgebühr wird Ihnen im Buchungsschritt „Übersicht“ angezeigt. Wird keine Gebühr angezeigt, fällt auch keine Gebühr
an. Bei Postversand von Tickets gilt in der Regel eine Gebühr von CHF 4.50.- pro Bestellung. Bei Produkten wie CDs können je nach Aufwand der Verpackung und Grösse des Pakets eine deutlich höhere Gebühr entstehen.

5. Weitere Fragen zur Lieferung
5.1. Was passiert, wenn per Post bestellte Tickets nicht rechtzei]g bei mir ankommen?
Sollte der Veranstaltungstermin bereits in greifbare Nähe rücken, Ihr Ticket aber immer noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, so kontaktieren Sie uns. Kleinere Verzögerungen können aus den unterschiedlichsten Gründen immer mal vorkommen – es könnte zum Beispiel passieren, dass ein Brief auf dem Postweg verloren geht. Doch keine Sorge – Ihre Tickets sind auch dann nicht verloren! Wir können diese im System entwerten und Sie erhalten neue, gültige Tickets pünktlich zum Veranstaltungsbeginn, zur Not auch noch an der Abendkasse.
5.2. Wie lange dauert es, bis per Post bestellte Produkte bei mir eintreffen?
Ihr Produkt wird am nächsten Werktag nach erfolgter Bestellung versendet.
5.3. In welche Länder versendet Les Passions de l'Âme seine Produkte?
Les Passions de l'Âme liefert seine Tickets und Produkte innerhalb Europas. Bei CDs können bei Versand ausserhalb der Schweiz Zusatzkosten entstehen.

6. Datenschutz
6.1. Was passiert mit den Kundendaten, die Les Passions de l'Âme von mir besitzt?
Ihre Kundendaten werden nicht an Dritte weitergegeben. Sie können ausschliesslich von Les Passions de l'Âme verwendet werden. Wir erlauben uns, diese Daten zur Pflege unserer Kundenbeziehung zu nutzen, insbesondere erlauben wir uns, Ihnen elektronische Newsletter
sowie Drucksachen zu senden. Sollten Sie keine Newsletter wünschen, so können Sie nach Erhalt eines Newsletters jederzeit über den darin enthaltenen Link in der Fusszeile abmelden. Sollten Sie keine Post von uns Wünschen, teilen Sie uns dies bitte einfach mit.

7. Kontakt
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!
Telefonisch: +41 (0)31 558 39 85
Per E-Mail: info@lespassions.ch