Häufig gestellte Fragen

Hier beantworten wir Ihre Fragen zum Kauf von Tickets und Abos in unserem Web-Shop auf www.442Hz.com.. Sollten Sie auf Ihre Frage hier keine Antwort finden, so helfen wir Ihnen sehr gerne persönlich weiter. Am Schluss des Dokuments finden Sie unsere Kontaktdaten. 

1. Kaufprozess

1.1 Wie kann ich im Ticketshop des argovia philharmonic einkaufen?

Der Kauf startet mit der Auswahl des gewünschten Produkts (Ticket, Abo). Der Shop führt Sie dann Schritt für Schritt durch die Buchung. Sobald Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, erkennen Sie über den "Fortschritts-Balken", in welchem Schritt Sie sich gerade befinden und was für Schritte noch folgen werden. Sie können sich jeweils über die dunkelblauen Felder "weiter" oder "zurück" durch den Buchungsprozess klicken, oder direkt auf die hellblaue Überschrift im Fortschritts-Balken klicken. Der Bestellvorgang ist zahlungspflichtig beendet, wenn Sie mit "Zahlung bestätigen" den Kauf abgeschlossen haben.

1.2. Wie kann ich eine Bestellung abbrechen?

Sie können den Bestellprozess abbrechen, solange Sie den letzten Buchungsschritt, nach der Wahl der Zahlart, mit "Zahlung bestätigen", noch nicht vorgenommen haben. Beachten Sie bitte, dass beim vorzeitigen Verlassen des Buchungsprozesses Ihre allfällig reservierten Plätze/Produkte während 10 Minuten für Sie reserviert bleiben. Nach 10 Minuten sind die Plätze/Produkte wieder im freien Verkauf.

1.3 Muss ich zwingend ein Kundenkonto (Login) anlegen?

Nein! Sie können ein Kundenkonto (Login) anlegen, mit welchem Sie ohne erneute Eingabe Ihrer Kontaktdaten einkaufen können. Gekaufte Produkte sind dann in der Bestell-History gespeichert. Es ist aber auch möglich, ohne Kundenkonto einzukaufen. Ohne Login ist die Erfassung Ihrer Kontaktdaten (Name, Vorname, Adresse, Telefonnumer, Mail-Adresse) im Formular "Kundendaten" erforderlich. 

1.4. Ich habe meinen Account versehentlich mit einer falschen e-Mail Adresse erfasst. Was kann ich tun?

In diesem Falle kontaktieren Sie uns bitte persönlich.

1.4. Wie erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?

Bei einer erfolgreichen Bestellung gelangen Sie auf die abschliessende Seite, auf der wir uns für Ihre Bestellung bedanken. Zudem erhalten Sie per Mail eine Bestellbestätigung, die direkt nach dem Bestellabschluss an das von Ihnen angegebene E-Mail-Konto verschickt wird. Ist dies nicht der Fall, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

2. Gutscheine, Promo-Codes, Ermässigungen

2.1 Wie löse ich meinen Gutschein oder Rabattcode ein?

Bei Produkten, auf welche Gutscheine oder Promo-Codes anwendbar sind, erscheint im Warenkorb bei jeder Position (bei jedem Platz) einzeln ein Feld "+Gutscheine einlösen" bzw. "Promo-Code eingeben". Dort können Sie ihren Code eingeben und speichern. Der Preis wird danach im Warenkorb umgehend angepasst. Bitte beachten Sie, dass die Eingabe/Einlösung von Gutscheinen nach Bestellabschluss nicht mehr möglich ist.

2.2. Was ist der Unterschied zwischen Gutschein und Promo-Code?

Gutschein-Codes sind auf ein einzelnes Produkt im Warenkorb anwendbar (z.B. 50% Rabatt auf 1 Ticket). Sie werden im Warenkorb rechts vom Produkt eingegeben. Ein Gutschein wird nach Einsetzen des Codes und nachfolgender Bestätigung der Zahlung entwertet. Der eingelöste Gutschein ist danach nicht mehr gültig und muss am Konzert nicht vorgewiesen werden.

Promo-Codes sind auf die ganze Bestellung anwendbar und reduzieren den Wert des Warenkorb um die entsprechende Rabatt-Stufe oder 2-1-Aktion. 

2.3 Ich habe meinen Gutschein-Code im Warenkorb eingegeben. Ist er nun bereits entwertet?

Gutschein oder Promo-Codes werden im Warenkorb erfasst. Wenn Sie Ihren Gutschein- oder Promocode kurz vor Abschluss der Bestellung noch nicht erfasst haben, gehen Sie zurück zur Seite "Warenkorb" und geben Sie dort den entsprechenden Code ein. ACHTUNG: Auf der Abschlussseite der Bestellung und nach Abschluss der Bestellung können Gutschein- und Promo-Codes nicht mehr erfasst werden.

2.4. Was für Ermässigungen gibt es?

Wir bieten bei den meisten Konzerten Ermässigungen für Kinder, Jugendliche und Lernende/Studierende an. 

3. Absage von Veranstaltungen, Rückgabe, Umtausch

Was passiert, wenn argovia philharmonic eine Veranstaltung absagt, zu welcher ich bereits Karten gekauft habe?

3.1. Wir tun alles, um die Kunden rechtzeitig über etwaige Änderungen zu informieren. Kontaktieren Sie uns bei auftretenden Fragen per Mail oder Telefon.

3.2 Kann ich mein Ticket umtauschen oder zurückgeben?

Tickets sind grundsätzlich vom Umtausch, Rückgabe, Gutschrift und Rückerstattung ausgeschlossen. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

3.3 Ich habe ein Abonnement zu einem Symphoniekozert, bin aber zu einem Konzert verhindert. Was kann ich tun?

Abo-Karten sind unpersönlich und können weitergeben werden. Sie müssen uns darüber nicht informieren.

Sinfoniekonzert-Abonnenten können innerhalb des betroffenen Zyklus den Konzerttag wechseln. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen ein Ersatzticket ausstellen können. Es wird Ihnen der zu diesem Zeitpunkt bestmögliche Platz, nach Verfügbarkeit in Ihrer Kategorie, zugeteilt. Abo-Tag-Wechsel sind ab Vorverkaufsstart bis 10 Tage vor dem gewünschten Konzerttag möglich. Später eintreffende Abo-Tag-Wechsel können wir nur ausführen, wenn noch Plätze im gewünschten Konzert verfügbar sind. Vor dem Vorverkaufsstart eintreffende Anfragen bearbeiten wir erst ab Verkaufsstart des betreffenden Konzert-Zyklus.

4. Bezahlarten und Gebühren

4.1. Was für Bezahlarten gibt es im Shop?

Im Online-Shop www.442Hz.com können Sie auf Rechnung, mit Kreditkarten und TWINT einkaufen.

4.2 Was für Gebühren fallen bei welcher Zahlart an?

Unabhängig der Wahl der Zahlart fallen keine Gebühren an.

5. Lieferarten und Gebühren

5.1. Was für Lieferarten gibt es?

Tickets können mit print@home oder per Post geliefert werden. Nach Abschluss des Kaufvorgangs können Sie die Tickets als pdf-Datei herunterladen. Zusätzlich werden Ihnen die Tickets, zusammen mit Rechnung oder der Bestätigung der Kreditkartenzahlung, an die von Ihnen angebebene Mail-Adresse verschickt. Die Tickets und allenfalls die Rechnung müssen dann von Ihnen ausgedruckt werden.

Wenn Sie die Tickets zusätzlich per Post erhalten möchten, wählen Sie im Warenkorb "Postversand". Für den Postversand wird eine zusätzliche Gebühr von CHF 4.50 erhoben. Bei Produkten wie CDs oder Merchandisingartikeln kann je nach Aufwand der Verpackung und Grösse des Pakets eine höhere Gebühr entstehen.

5.2. Wie bekomme ich meine Abo-Karte?

Abos können nicht print@home ausgedruckt werden. Sie erhalten Ihre Abo-Karte zusammen mit Informationen zum Abo per Post zugestellt. Für den Versand der Abo-Karte fallen keine Gebühren an.

6. Weitere Fragen zur Lieferung

6.1. Was passiert, wenn per Post bestellte Tickets nicht rechtzeitig bei mir ankommen?

Sollte der Veranstaltungs-Termin bereits in greifbare Nähe rücken, Ihr Ticket ist aber noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, so nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. 

6.2. Wie lange dauert es, bis per Post bestellte Produkte bei mir eintreffen?

Wir versenden Ihr Produkt am nächsten Werktag nach erfolgter Bestellung per A-Post.

6.3. In welche Länder versendet argovia philharmonic seine Produkte?

argovia philharmonic liefert Tickets und weitere Produkte innerhalb Europas. Bei CDs und Merchandising-Artikeln können bei Versand ausserhalb der Schweiz Zusatzkosten entstehen.

7. Datenschutz

Es gilt die auf unserer Website www.argoviaphil.ch publizierte Datenschutzerklärung.

8. Kontakt

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!
Telefonisch: +41 62 834 70 00
Kontakt per E-Mail: tickets@argoviaphil.ch


Letztmals aktualisiert am 9. Oktober 2023