Introduzione
Le presenti condizioni generali regolano il rapporto tra la Fondazione per l’Orchestra della Svizzera italiana (in seguito OSI) e i suoi clienti. Esse sono parte integrante di tutti i contratti per l’acquisto di biglietti stipulati con l’OSI. L’accettazione delle presenti condizioni generali è presunta dal momento in cui il cliente acquista un biglietto o un abbonamento (anche a titolo gratuito).

Prevendita/vendita biglietti
La data in cui la prevendita di biglietti di uno spettacolo, attività, evento o mostra ha inizio viene stabilita dall’OSI, pubblicata sul sito web dell’OSI (www.osi.swiss) e resa pubblica su altri canali. L’OSI si riserva il diritto di limitare il numero di biglietti disponibili per ogni persona.

Ordini/prenotazioni/acquisti
I biglietti devono essere stampati a casa come file pdf, oppure conservati in formato digitale sul proprio smartphone.
Il contratto di acquisto ha effetto vincolante dal momento il cliente ha selezionato posti specifici per una prestazione specifica e ha inserito i propri dati e quelli della carta di credito.
Una volta acquistati, i biglietti non vengono né restituiti né scambiati. I biglietti scaduti non saranno sostituiti.
La rivendita di biglietti acquistati a scopi commerciali è vietata senza previa autorizzazione da parte dell’OSI.
I biglietti devono essere pagati in franchi svizzeri. Per i clienti internazionali eventuali differenze di valuta sono da imputare al tasso di cambio stabilito della Banca fornitrice della carta di credito del cliente.

Riduzioni
Le riduzioni sono concesse alle persone che adempiono i corretti requisiti, previa presentazione di un documento di identità valido. Le riduzioni individuali non sono cumulative. Le relative informazioni si possono trovare sul sito internet www.osi.swiss.
L’OSI si riserva il diritto di limitare o escludere la vendita di biglietti ridotti per determinati luoghi, eventi o categorie di prezzo. Può inoltre modificare in qualsiasi momento l'ammontare delle riduzioni.

Promozioni
Le condizioni per singole promozioni sono specificate nella comunicazione delle promozioni stesse.

Capacità dei posti in sala
La capacità di posti in sala è limitata alla quantità indicata sul sito web. L’OSI si riserva il diritto di modificare il piano dei posti a sedere e assegnare ai clienti posti equivalenti o simili, nel caso in cui tale modifica renda i posti riservati non più disponibili.

Registrazioni effettuate dall’OSI
L’OSI effettua registrazioni audio-visive o fotografiche dei propri concerti. Il cliente accetta che tali registrazioni possano essere trasmesse in televisione, pubblicate su DVD e pubblicate sul web in digitale o in altra forma, anche se il cliente è riconoscibile in tali registrazioni.

Registrazioni audio e video
Per motivi di copyright e privacy, i visitatori non sono autorizzati ad effettuare registrazioni video o audio, anche solo parziali, dei concerti dell’OSI. Le violazioni possono comportare richieste di risarcimento danni e l’esclusione del cliente dalla manifestazione senza rimborso del costo del biglietto.  La cancellazione o distruzione di registrazioni eseguite con i relativi media potrà essere eventualmente richiesta.

Programma e orari d’inizio
L’OSI di riserva il diritto di annullare i concerti, sostituirli con altre opere e di modificare l'orario o gli artisti, anche dopo l'inizio delle prevendite dei biglietti. Gli orari di inizio definitivi si possono trovare sul sito web dell’OSI. Se lo spettacolo è cancellato o spostato di data il cliente ha diritto al rimborso del biglietto.
In caso di modifiche degli artisti o dell'orario d'inizio di uno spettacolo, il costo del biglietto non verrà rimborsato.
l’OSI non si assume alcuna responsabilità per le informazioni fornite su manifesti o altre pubblicazioni.

Concerti
Un biglietto o un abbonamento valido e, nel caso di biglietti ridotti, un documento d'identità e/o una tessera di legittimazione, devono essere esibiti al personale di sala al momento dell’ingresso. Nel caso in cui al personale di sala non venga mostrato un documento d'identità valido, la differenza rispetto al prezzo intero dovrà essere pagata presso la biglietteria.
Biglietti gravemente danneggiati, non leggibili, contraffatti o copiati non sono considerati validi.
I clienti sprovvisti di biglietti validi non saranno ammessi a nessun concerto.
Una volta che un concerto è iniziato, per ragioni di sicurezza e nell'interesse di artisti e pubblico presente in sala, l’entrata di clienti in ritardo è ammessa solo durante gli applausi. In questi casi, i clienti non possono avere alcuna pretesa per i posti acquistati e devono rispettare le istruzioni del personale di sala. I clienti non possono far valere nessuna pretesa di rimborso.

Annullamento, rinvio o interruzione dei concerti
In caso di annullamento di un concerto il cliente viene rimborsato mediante un buono regalo dello stesso valore del biglietto acquistato.
Di regola, in caso di rinvio dei concerti i biglietti rimangono validi per la data sostitutiva.  Qualora il cliente fosse impossibilitato a partecipare all’evento nella nuova data proposta si procederà al rimborso mediante un buono regalo dello stesso valore del biglietto acquistato. Il termine per la richiesta di rimborso è di 30 giorni a partire dall'annuncio dell’annullamento del concerto.
Per la cancellazione e la cessazione dei concerti sarà rimborsato solo il valore del biglietto acquistato. Oltre a questo, nessun'altra spesa o danno avanzato da parte del cliente sarà rimborsato.
In caso di interruzione di un concerto, i titolari dei biglietti hanno diritto al rimborso del biglietto solo se questa avviene prima del primo intervallo o, nel caso di una prestazione senza intervallo, prima della metà della durata pianificata dell'esibizione. I reclami vanno fatti valere come nel caso dell'annullamento.
 

Diritti domiciliari
L’OSI esercita i propri diritti di domicilio in tutti gli spazi di sua competenza e ha il diritto di espellere, vietare l’ingresso ai locali o adottare qualsiasi altra misura ritenuta adeguata per tutelare sicurezza e tranquillità. In particolare, i visitatori possono essere espulsi da qualsiasi manifestazione se recano disturbo in qualsiasi forma a terze persone o hanno violato le presenti condizioni generali in qualsiasi altro modo significativo. Anche l'ammissione può essere rifiutata se vi sono ragionevoli motivi per ritenere che il cliente possa interrompere la prestazione o molestare altri membri del pubblico. In tali casi, il biglietto non sarà rimborsato.
Il cliente ha diritto di accedere unicamente alla sala e al posto indicato sul proprio biglietto. Se si dovesse trovare in un'altra sala o in un altro posto rispetto a quello assegnato dal biglietto, l’OSI ha il diritto di addebitare eventuali differenze di prezzo e di espellere il cliente dall'esibizione.
Telefoni cellulari, cercapersone e trasmettitori di segnali acustici di qualsiasi genere possono essere portati nelle sale solo se spenti, impostati sulla modalità aereo o resi silenziosi. In nessun caso devono recare disturbo a terze persone.
La consumazione di cibi e di bevande all’interno delle sale è vietata. È vietato fumare in tutto il perimetro del concerto. In caso di incendio o altre situazioni pericolose, il perimetro del concerto deve essere evacuato immediatamente e senza distrazioni, seguendo le istruzioni del personale.

Responsabilità
L’OSI è responsabile per eventuali danni subiti dai visitatori nel perimetro del concerto solo in caso di violazione negligente o intenzionale degli obblighi contrattuali da parte dei propri collaboratori e ausiliari. L’OSI non si assume alcuna responsabilità per danni conseguenti o per perdita di profitti. La responsabilità per danni alla vita, agli arti e alla salute rimane inalterata.

Protezione dei dati
I dati personali saranno mantenuti in maniera strettamente confidenziale e non saranno venduti né ceduti a terzi.

Legge applicabile e foro competente
Alle presenti condizioni generali è applicabile esclusivamente il diritto Svizzero e per qualsiasi controversia il foro giuridico è Lugano.