Häufig gestellte Fragen


Hier beantworten wir Ihre Fragen rund um das Thema Kartenkauf, Konzertabsage- oder verschiebung, sowie allgemeine Themen. Wir hoffe, Ihnen beim Einkaufen im Ticketshop der Festspiele Mecklenburg-Vorpommern zu helfen. Sollte Ihre Frage mit dieser Übersicht nicht beantwortet werden können, so helfen wir Ihnen sehr gerne persönlich weiter, unter »Kontakt« finden Sie unsere Angaben.

1. Kaufprozess

1.1. Wie kann ich im Ticketshop der Festspiele MV einkaufen?
Wir geben uns Mühe, den Kaufprozess für Sie möglichst einfach und übersichtlich zu gestalten. Ab der Auswahl Ihres Produktes führt Sie der Shop Schritt für Schritt durch die Buchung. Sobald Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, erkennen Sie über den »Fortschritts-Balken« (horizontale Grafik, hellblau und hellgrün, auf Smartphone oder Tablet im Hochformat vertikal dargestellt), in welchem Schritt Sie sich gerade befinden und was für Schritte noch folgen werden. Sie können sich jeweils über die dunkelblauen Felder »weiter« oder »zurück« durch den Buchungsprozess klicken, oder direkt auf die hellblaue Überschrift im Fortschritts-Balken klicken.
Im ersten Schritt wählen Sie bitte Ihr gewünschtes Konzert aus. Hier sehen Sie nochmals in welchem Konzert Sie sich befinden. Klicken Sie nun Ihre gewünschten Karten an. Möchten Sie verschiedene Konzerte buchen, gehen Sie zurück in die Hauptansicht und wählen Sie das nächste Konzert aus. Am Ende legen Sie bitte alle Karten in den Warenkorb unter dem Punkt »alle Produkte im Warenkorb«. Im Warenkorb werden Ihnen nochmals alle Konzerte und gewählten Karten aufgelistet. Hier können Sie auch gewünschte Ermäßigungen (wie Schwerbeschädigung oder Kinder) pro Karte abändern. Ermäßigungsberechtigte Personen definieren wir unter Punkt 2 für Sie. Anschließend folgen Sie bitte den weiteren Anweisungen des Onlineshops.

1.2. Wie kann ich eine Bestellung abbrechen?
Sie können den Bestellprozess jederzeit abbrechen, solange Sie noch nicht im allerletzten Buchungsschritt, nach der Wahl der Zahlart auf »Zahlung bestätigen« geklickt haben. Beachten Sie bitte, dass beim vorzeitigen Verlassen des Buchungsprozesses Ihre bisher reservierten Plätze/Produkte noch 10 Minuten für Sie reserviert bleiben, danach werden diese aber gelöscht.

1.3 Muss ich zwingend ein Kundenkonto anlegen?
Zurzeit ist tatsächlich nur eine Buchung mit persönlichem Kundenlogin möglich. Ein Vorteil ist, dass Sie dadurch in Ihrem Kundenkonto alle Ihre Bestellungen jederzeit aufrufen und prüfen können. Des Weiteren können wir Ihnen mit unserer Festspielpost (E-Mail) relevante Informationen (Parkplätze, Anreisen, Sonderaktionen) zu Ihrem Konzert zukommen lassen. Dies wird besonders bei Künstler- oder Programmänderungen oder Konzertabsagen wichtig.

1.4. Ich habe meinen Account versehentlich mit einer falsche E-Mail-Adresse erfasst. Was kann ich tun?
In diesem Falle kontaktieren Sie uns bitte persönlich unter kartenservice@festspiele-mv.de.

1.5. Wie erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?
Bei einer erfolgreichen Bestellung gelangen Sie auf eine Seite, auf der wir uns für Ihre Bestellung bedanken. Zudem erhalten Sie eine Bestellbestätigung, die innerhalb weniger Minuten in dem von Ihnen angegebenen E-Mail-Konto eintreffen sollte. Ist dies nicht der Fall, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

1.6. Kann ich einen Teil meiner Karten an eine andere Adresse schicken lassen?
Leider können wir Bestellungen nur vollständig an eine, von Ihnen angegebene Adresse senden.

1.7. Kann ich meine Kundendaten selbstständig ändern?
Ja, Sie können Ihre Daten jederzeit in Ihrem Kundenkonto ändern. Bereits bei jeder neuen Buchung können Sie Ihre Daten auf die Richtigkeit überprüfen und eventuellel Änderungen vornhemen.

2. Gutscheine, Rabattcodes, Ermäßigungen

2.1. Kann ich einen Gutschein für die Konzerte der Festspiele MV kaufen?
Verschenken Sie erstklassige Musikerlebnisse mit einem Gutschein der Festspiele Mecklenburg-Vorpommern — erhältlich bei unserem Kartenservice und online im Ticketshop. Wählen Sie dabei Ihren Wunschbetrag aus vorgegebenen Kategorien selber aus. Der Gutschein kann Ihnen entweder per Post (Versand €2.– ; Dauer 2–5 Werktage) oder per Print@Home übermittelt werden.

2.2. Wie löse ich meinen Gutschein oder Rabattcode ein?
Bei Produkten, auf welche Gutscheine oder Rabattcodes anwendbar sind, erscheint im Warenkorb bei jeder Position (bei jedem Platz) einzeln ein Feld »Gutscheine einlösen«. Dort können Sie Ihren Code eingeben und speichern. Der Preis wird danach entsprechend der Gutscheinsumme umgehend angepasst.
Sollte der Gutscheinwert über dem des Kartenwertes liegen, wird Ihrem bestehenden Gutschein der Restwert gutgeschrieben und Sie erhalten keinen neuen Gutschein.
Sollte der Gutscheinwert unter dem gesamtbetrag der Buchung liegen, müsste der Restbetrag noch per Kreditkarte oder Überweisung beglichen werden. Anschließend erhalten Sie Ihre Karten.
Gutscheine mit der Gutscheinnummer ab dem Jahr 2018 (erkennbar an der Nummer »2018-weitere Zahlen«) oder »C-FMV-"weitere Zahl/en"« können nur telefonisch bei den Festspielen unter T0385 591 85 50 eingelöst werden. Alle anderen Gutscheine können Sie gerne auch in unserem Onlineshop einlösen.

2.3. Was ist der Unterschied zwischen Gutschein und Rabattcode?
Ein Gutschein wird nach Einsetzen des Gutscheincodes und nachfolgender Bestätigung der Zahlung entwertet und ist somit danach nicht mehr gültig. Rabattcodes sind mehrfach anwendbar.

2.4 Ich habe meinen Gutscheincode im Warenkorb eingegeben. Ist er nun bereits entwertet?
Nein. Der Gutscheincode wird an dieser Stelle abgefragt, damit Sie in Ihrem Warenkorb den voraussichtlichen Preis sehen können. Die Entwertung des Gutscheins erfolgt erst bei Bestätigung der Zahlung im letzten Schritt.

2.5. Was für Ermäßigungen gibt es?

10 % Ermäßigung für alle Konzerte erhalten:
Studierende, Auszubildende, Leistende des Wehr- oder Bundesfreiwilligendienstes bis 30 Jahre sowie eines FSJs, Arbeitslose, Schwerbehinderte (ab 70 %) oder andere von den Festspielen Mecklenburg-Vorpommern ausdrücklich schriftlich Berechtigte nach Vorlage eines schriftlichen Nachweises des Bestehens des Ermäßigungsanspruches

10 % Ermäßigung erhalten:
Inhabende der NDR Kultur Karte (
ndrkulturkarte.de) sowie der EhrenamtsKarte MV auf Veranstaltungen der Reihe »aus MV«, Konzerte mit dem Preisträger in Residence sowie auf das Kleine Fest im großen Park

50 % Ermäßigung erhalten:
Kinder sowie Schülerinnen und Schüler von 4 bis 18 Jahre, soweit für einzelne Konzerte keine abweichende Ermäßigung festgelegt ist. Kinder bis einschließlich drittem Lebensjahr erhalten beim Kleinen Fest im großen Park und beim Kinder- und Familienfest freien Eintritt. Kinder bis einschließlich zwölftem Lebensjahr erhalten beim Detect Classic Festival freien Eintritt.

Ein gültiger Berechtigungsnachweis ist bei der Einlasskontrolle unaufgefordert vorzuzeigen. Karten, die zu einem vollen Preis erworben wurden, können nicht nachträglich ermäßigt werden.


3. Tages- und Mehrtageskarten

3.1 Bei welchen Konzerten gibt es einen Tages- bzw. Mehrtagesrabatt?
Tages- und Mehrtagesrabatte geben wir in unserem Jahresprogramm/Magazin am unteren Seitenrand an. Im Internet werden diese auf den Konzertdetailseiten angezeigt.

3.2 Wie buche ich einen Tages- bzw. Mehrtagesticket?
Tages- bzw. Mehrtagestickets können immer nur dann gebucht werden, wenn alle Veranstaltungen des Tages verfügbar sind. Wählen Sie Ihr gewünschtes Tages- bzw. Mehrtagesticket (zu finden unter „Tagespass“) aus und buchen Sie sich Ihre gewünschten Plätze individuell pro Konzert zusammen. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

4. Absage von Veranstaltungen, Rückgabe, Umtausch

4.1 Was passiert, wenn die Festspiele MV eine Veranstaltung absagt, zu welcher ich bereits Karten gekauft habe?
Änderungen zu Programmen, Künstlern oder ggf. Konzertabsagen können Sie jederzeit und aktuell auf unserer Homepage einsehen. Für Rückfragen steht Ihnen der Kartenservice unter T0385 5918585 zwischen 9:00 und 18:00 Uhr zur Verfügung.
Über die jeweilige Rückgabemodalität werden Sie im Falle einer Konzertabsage informiert, bzw. werden Sie diese auch im Hinweisfeld des jeweiligen Konzertes finden.

4.2 Kann ich mein Ticket umtauschen oder zurückgeben?
Tickets sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen. Es gibt keine Möglichkeit des Rückversands der Tickets sowie eine Auszahlung des Geldwertes. Ausgenommen sind Veranstaltungen die durch die Festspiel Mecklenburg-Vorpommern selbst abgesagt werden müssen.

5. Bezahlarten

5.1. Was für Bezahlarten gibt es?

Kauf im Onlineshop
Sie können die Karten per Überweisung/Vorkasse, Kreditkarte (VISA oder MasterCard) bezahlen.
Telefonische und schriftliche Bestellungen beim Kartenservice:
Sie können die Karten per Überwesiung/Vorkasse bezahlen.

Bankverbindung
Festspiele Mecklenburg-Vorpommern
Sparkasse Mecklenburg-Schwerin
IBAN DE43 1405 2000 0309 9155 54
Verwendungszweck Referenznummer


Kartenkauf in der Geschäftsstelle:
Sie können zwischen der Bezahlung in bar oder per EC-Karte wählen.

6. Lieferarten und Gebühren

6.1. Was für Lieferarten gibt es?
Im Bestellabschluss kann gewählt werden, ob die Tickets per Postversand (€ 2.–) verschickt oder als Download per E-Mail zur Verfügung gestellt werden (print@home — ohne Versandkosten). Die Tickets können im Anschluss von Ihnen ausgedruckt werden oder Sie zeigen die Tickets auf Ihrem Handy vor Ort unserem Einlasspersonal vor.

6.2. Welche Gebühren können anfallen?

https://festspiele-mv.de/fileadmin/user_upload/Service/2022-Gebuehren.png

7. Weitere Fragen zur Lieferung

7.1. Was passiert, wenn per Post bestellte Tickets nicht rechtzeitig bei mir ankommen?
Sollte der Veranstaltungstermin bereits in greifbare Nähe rücken, Ihr Ticket ist aber immer noch nicht bei Ihnen eingetroffen, brauchen Sie sich keine Sorgen machen. Ihre Tickets sind nicht verloren! Kommen Sie einfach zum Konzert. Wir führen bei jedem Konzert eine Gästeliste mit uns. Vor Ort an der Tages- bzw. Abendkasse erhalten Sie dann Ihre Ersatzkarten.

7.2. Wie lange dauert es, bis meine Karten bei mir eintreffen?
Postversand
Sobald Ihre Karten bezahlt wurden und wir den Zahlungseingang geprüft haben, werden Ihre Karten verschickt. Diese sollten in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen bei Ihnen eintreffen. Sollte dies einmal nicht der Fall sein können Sie uns gerne kontaktieren: kartenservice@festspiele-mv.de
Print@home
Wenn Sie die Karten per Überweisung/Vorkasse bezahlen, werden Ihnen die Karten direkt nach der Überprüfung des Zahlungseinganges an Ihre E-Mail Adresse übermittelt. Sollten Sie die Tickets per Kreditkarte bezahlt haben, werden die Karten Ihnen sofort an Ihre E-Mail Adresse übermittelt.
Sollten Sie die E-Mail mit Ihren Karten ausversehen gelöscht haben, können Sie sich Ihre Karten nochmals in Ihren Kundenkonto ausdrucken bzw. an Ihre E-Mail Adresse schicken lassen.

7.3. In welche Länder versenden die Festspiele MV Ihre Karten?
Wir verschicken weltweit unsere Karten. Damit die Karten aber auch wirklich bei Ihnen eintreffen, empfehlen wir Ihnen lieber den Versand per print@home (E-Mail) zum selber Ausdrucken bzw. Mitbringen auf dem Handy.

8. Datenschutz

8.1. Was passiert mit den Kundendaten, die die Festspiele Mecklenburg-Vorpommern von mir besitzen?
Der Schutz sowie die Sicherheit bei der Verarbeitung personenbezogener Daten sind uns sehr wichtig. Daher halten wir uns strikt an die Vorgaben der gesetzlichen Bestimmungen der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), des Landesdatenschutzgesetzes sowie anderer Rechtsvorschriften. Wir treffen — entsprechend dem aktuellen Stand der Technik — alle technischen und organisatorischen Maßnahmen zur sicheren Verarbeitung personenbezogener Daten.
Weitere Informationen zum Datenschutz unter https://festspiele-mv.de/mehr-info/datenschutz/

9. Kontakt

9.1. Wie kann ich Sie erreichen?
Sichern Sie sich Ihre Karten direkt in unserer Geschäftsstelle, unserem Ticketshop unter www.festspiele-mv.de, bei unserem Kartenservice per Telefon, Brief, Fax und E-Mail oder bei unseren Vorverkaufskassen.

Unseren telefonischen Kartenservice erreichen Sie montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr.

Öffnungszeiten der Vorverkaufskasse der Geschäftsstelle der Festspiele Mecklenburg-Vorpommern

Dienstag 09:00–13:00 Uhr
Mittwoch 13:00–16:00 Uhr
Freitag 09:00–13:00 Uhr
Adresse Puschkinstraße 2–4, 19055 Schwerin

BANKVERBINDUNG
Festspiele Mecklenburg-Vorpommern
Sparkasse Mecklenburg-Schwerin
IBAN DE43 1405 2000 0309 9155 54
Verwendungszweck Referenznummer